TV Cable de Cuerámaro
Cable para toda la familia
Debido a que la misión del servicio de televisión restringida radica en la retransmisión de contenidos audiovisuales nacionales e internacionales, con un fin primordial de entretenimiento, conocimiento, fomento educativo y formación cultural, conformando una oferta programática equilibrada, que acata la determinación de disponibilidad de parte las autoridades para brindar espacio, tanto a la producción de programación local, como a la difusión de las señales radiodifundidas en dicho ámbito, además de las que originan también las Instituciones Públicas Federales, resulta consecuente contar con un Código de Ética para tener una autorregulación, en concordancia con lo dispuesto por el Artículo 256 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, y con esto se guíe en la práctica cotidiana, observar el compromiso de respetar y promover todos y cada uno de los derechos de las audiencias consagrados en dicho ordenamiento legal, de acuerdo con los preceptos constitucionales en materia de fomento de los valores de la identidad nacional y salvaguarda de los derechos humanos.
Todo esto da como resultado el ejercicio de tener una programación con un alto carácter de representatividad social y cultural, así como asegurar calidad, credibilidad, pluralidad y veracidad en las emisiones e información, donde concurran y estén disponibles diferentes géneros y opiniones propios de la vida democrática de la sociedad.
Valores
Respeto: A la libertad de ideas, opiniones y formas de ser de los contenidos transmitidos a través de nuestra red.
Libertad: En la difusión libre de información y de ideas.
Trabajo: Pues solo a través de él es que podemos cubrir nuestras necesidades, al mismo tiempo que nos da la oportunidad de servir y mejorar el ambiente en que vivimos.
Crecimiento: como empresa, nos esforzamos en aumentar nuestras habilidades y conocimientos personales, pues de esta forma logramos un mejor servicio, una mejor empresa, un mejor trabajador y por ende un mejor ciudadano y una mejor familia.
Calidad: nuestro trabajo debe cumplir con los estándares de operación establecidos tanto por los órganos reguladores como los instituidos por nuestra empresa, destacándonos en atención personalizada por encima a los referidos en el resto del mercado.
Apego a las Normas Establecidas: Nuestro servicio se realiza con apego a las normas, leyes, disposiciones regulatorias, resoluciones, reglamentos y políticas establecidas.
No Discriminación: Ofrecemos el mismo trato a todas las personas, no importando su género, raza, edad, nivel jerárquico, religión o cualquier otra característica o capacidades diferentes.
Integridad: La actitud ética se manifiesta en el respeto a lo que ofrecemos, integrando de manera congruente el servicio y las normas.
Compromisos
En cumplimiento con los artículos 6º y 7º de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, el contenido programático de TV Cable de Cuerámaro:
I. Refleja pluralismo ideológico, político, social y lingüístico.
II. Permite la accesibilidad a contenidos en igualdad de condiciones.
III. Accede a la diferenciación clara entre la noticia informativa y las opiniones, así como los contenidos de programación diferenciados de la publicidad.
IV. Respeta los horarios de los programas de acuerdo a su contenido, informa oportunamente los cambios y las clasificaciones de la programación y separa las señales por su contenido, por ejemplo: el bloque de canales locales, programación educativa, infantiles, series, películas, musicales, religiosos, noticias, etc.
V. Supervisa y exige la inclusión de avisos parentales así como la inserción de la clasificación obligatoria de la programación a desplegarse.
VI. En caso de que alguien lo solicite, a través de nuestro medio hay un espacio para el derecho de réplica.
VII. Vigila que tanto el contenido de los programas como los espacios publicitarios tengan la misma calidad de señal, así como los niveles de audio y video.
VIII. Premia el interés superior de los menores como fundamento, el respeto a los derechos humanos, la igualdad de género y cerciora los contenidos libres de discriminación por raza, género, condición social, educación, religión, filosofía e ideología.
IX. Los contenidos retransmitidos son íntegros, libres de bloqueo no autorizado ni por el programador, ni por la política integral de la empresa.
Privacidad de la Información
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal del Trabajo, se da el siguiente marco:
De los empleados:
Conservamos únicamente los datos de los empleados que son requeridos por razones legales y contractuales, limitando el acceso a las personas que los manejan con fines legítimos, quedando a disposición exclusiva del área de Recursos Humanos.
De los clientes
Existen normas gubernamentales que indican puntualmente el manejo de la información de los clientes. Así en TV Cable de Cuerámaro de toda la información referente al cliente, incluyendo número y tipo de servicios contratados, características técnicas y pagos:
• Ningún trabajador debe difundir información del cliente. En caso de existir un requerimiento legal, se notificará al área jurídica para la atención especializada del mismo.
• Los tratos comerciales, estados de cuenta, equipos y condiciones técnicas, así como cualquier otra información contenida en nuestras bases de datos, solo puede ser utilizada por el personal autorizado.
Los registros que contienen datos de clientes o empleados son considerados confidenciales y son resguardados cuidadosamente por el personal específico acorde a sus funciones. Queda estrictamente prohibido extraer bases de datos parciales o totales fuera del control de la empresa, en caso de fallo de seguridad operan sanciones que pueden llegar a lo judicial de manera directa.
Relación y trato con los clientes
Tvcable de Cuerámaro depende de sus clientes, por ello el trato debe ser esmerado y respetuoso, ello nos destaca ante el mismo. La perspectiva ética nos otorga la confianza y fidelidad de nuestros usuarios, por lo tanto consideramos de suma importancia:
• Ofrecer un trato digno y amable, justo como a nosotros nos gusta ser tratados.
• Manifestar de forma clara y veraz las características, ventajas y en su caso, limitaciones de los productos y servicios que ofrecemos.
• Dedicar un trato honesto, congruente y cabal con lo que se ha contratado y hemos ofrecido.
• Jamás se condicionará la compra de algo no deseado para tener un producto o servicio que si es esperado.
• El trato y la atención al cliente durante la instalación, reparación y/ o garantía del servicio, sólo se llevará a cabo cuando en el domicilio haya una persona adulta que se identifique como responsable para la aceptación íntegra del mismo.
El trato al cliente debe ser considerado como la acción más seria del trabajo operativo.
Consideraciones finales
El presente código de ética crea el compromiso Tvcable de Cuerámaro de alcanzar un estándar de calidad empresarial y laboral que destaque en la conducta social de nuestro país.
• El personal de atención a clientes debe servir como puente para permitir a los usuarios exponer sus quejas cuando presuman haber sido lastimados por el incumplimiento de alguno de los lineamientos antes expuestos.
En la práctica este código, las posibles conductas impropias serán revisadas, investigadas y en su caso sancionadas de manera puntual y específica, cuando una situación careciera de un lineamiento, se aplicará el más alto principio ético y deberá registrarse y adherirse al presente código de ética.
Sugerencias y denuncias:
etica.tvcueramaro@hotmail.com
429-694-02-86
Fuentes de información
1. IFT Instituto Federal de Telecomunicaciones
2. Ley Federal de Protección al Consumidor
3. Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión
4. Ley federal del Trabajo
5. Título de Concesión y sus Anexos