Podrás identificarlo porque no contarás con ninguno de los 2 servicios (Internet y/o Vídeo).

De ser así no te preocupes nuestros técnicos estarán trabajando para restablecer la señal lo antes posible.

En este caso, será necesario que te pongas en contacto con soporte a clientes al teléfono 429-69-40286 e informes del problema en específico con tu servicio además te sugerimos que solicites actualizar tus datos de contacto (correo electrónico y número móvil).

Nota: En caso de que la afectación sea en solo un servicio contratado te compartimos los siguientes artículos para conocer cómo resolverlo.

Confirma que el televisor esté prendido, si no lo está, por favor enciéndelo y confirma si ya aparece la imagen.

Para resolver el problema prueba los siguientes pasos:

1. Configura la entrada de video en tu televisión. Toma el control remoto de tu televisor, presiona el botón que diga input o source y escoge la entrada de TV donde está conectado el coaxial. Sintoniza el canal 3 en tu televisión y verifica el servicio de video. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

2. Desconecta el televisor de la alimentación eléctrica y del cable coaxial que viene del poste a la TV, espera 30 segundos, vuelve a conectar y revisa el servicio de video. De continuar con el problema, te pedimos contactar con soporte a clientes, al teléfono 429-69-40286, donde precederemos lo más pronto posible a tu domicilio.

C1) Internet. Módem no enciende

1. Lo primero que tienes que verificar es si cuentas con energía eléctrica, en caso de que no tengas luz no será posible encender el módem.

2. Desconéctalo de la alimentación eléctrica, espera 30 segundos, vuelve a conectar y verifica si el equipo enciende. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

3. Reinicia a valores de fábrica al módem. Con la ayuda de un objeto con punta fina presiona el orificio que dice reset durante 30 segundos. Espera unos segundos y verifica si el equipo enciende, de continuar con el problema, te pedimos contactar con soporte en atención a clientes al teléfono 429-69-40286, para hacer una cita para ir a tu domicilio a revisar el módem.

C2) Internet. Problemas de conectividad

1) Revisión de equipos
Asegúrese de que los cables que conectan el equipo a Internet estén instalados correctamente. Así como también asegúrese de que los dispositivos de red que utiliza el equipo estén encendidos y funcionando correctamente.

Compruebe que el cable y el conector al Cable Módem estén conectados de forma correcta y estén bien ajustados.

Asegúrese de que el cable de alimentación de corriente esté debidamente conectado en cada extremo.

Si el problema continúa comuníquese al número de atención a clientes 429-69-40286 donde se le brindará el apoyo necesario.

2) Navegación lenta.
Muchas veces Internet va muy lento porque la computadora tiene un mal rendimiento. Con una PC lenta, nunca podrá tener una conexión a Internet rápida. Por ello es muy importante que mantenga su PC en buen estado.

Si tienes una conexión a Internet lenta puede hacer las próximas comprobaciones para determinar la causa:

 * Revisar el estado de la PC.
 * Revisar la presencia de virus.
 * Verificar la configuración del navegador.
 * Revisar la conexión a Internet.
 * Contraseña de wifi
 * Baja señal wifi

 2.1) Estado de la PC
 La clave para evitar o solucionar una conexión a Internet lenta, es tener la PC limpia. Muchas veces el navegador va lento debido a que:

  * No hay suficiente espacio disponible en el disco duro.
  * Hay muchas plugins instalados en el navegador.

 2.2) Virus
 Contagiar la PC con un virus o malware es muy fácil, y seguramente le sucederá si no cuenta con la correcta protección de un antivirus. En muchos casos una conexión a Internet lenta es causada por un virus o spyware.

 2.3) Verificar la configuración del navegador
 En algunas ocasiones puede tener la sensación de una conexión lenta porque la navegación entre páginas webs, va lento. Esta sensación puede ser causada por una mala configuración del navegador o porque cuenta con demasiados barras de herramientas (Toolbars) en el navegador. Cada uno de los Toolbars consume recursos del sistema y de su conexión a Internet.

 2.4) Revisar la conexión a Internet
 * La conexión de Internet se comparte entre todas las personas que están conectados a tu línea. Si una persona está viendo una película online, la velocidad para el resto de los usuarios bajará.

 * Es recomendable medir la velocidad de su conexión a Internet cuando piense que Internet está lento. Para saber cuál es la velocidad que tiene revísela en la página web www.fast.com

 2.5) Contraseña WIFI
 Si usted desea cambiar la contraseña de su módem deberá notificarlo a nuestro equipo de soporte al teléfono 429-69-40286, para hacer una cita en su domicilio y con gusto le atenderemos.

 2.6) Señal baja de WIFI
 La señal no llega a ciertos lugares o en algunos casos con la señal demasiado baja por lo que genera cortos en las transmisiones de videos o las descargas. Le sugerimos que revise el posicionamiento de su equipo, nosotros recomendamos ponerlo en un lugar central de la casa.